崗位職責： 1. 戰略規劃與執行：參與酒店整體戰略規劃，協助總經理制定年度運營目標，并推動執行，確保酒店戰略發展目標和運營目標實現； 2. 全面運營管理：負責酒店整體運營管理，確保各部門（前廳、客房、餐飲、工程、安保等）高效協同運作，提升運營效率和服務質量； 3. 服務標準與質量控制：制定并優化酒店服務標準，建立完善的服務質量管理體系，定期進行服務質量檢查與評估，確保酒店服務達到高端酒店水平，持續優化服務流程，致力于將賓客滿意度提升至98%以上。 4. 成本控制與預算管理：負責酒店運營成本的控制與分析，制定年度運營預算，監督預算執行情況，，制定并嚴格執行成本控制策略，通過優化采購流程、合理配置人力物力資源等方式，在保證服務質量的前提下，確保運營成本在合理范圍內。 5. 客戶體驗提升：通過數據分析與客戶反饋，持續優化客戶體驗，處理重大客戶投訴及突發事件，確?？蛻魸M意度達到行業領先水平； 6. 安全管理與應急預案：制定并執行酒店的安全管理政策，確保酒店設施設備的安全運行，建立完善的應急預案并定期組織演練； 7. 團隊建設與人才培養：負責運營團隊的組建、培訓與管理，提升員工的專業技能和服務意識，打造高效、專業的運營團隊； 8. 跨部門協作：與營銷、財務、人力資源等部門緊密協作，確保酒店整體運營目標的達成。 任職要求： 1. 學歷與專業：本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關專業優先； 2. 工作經驗：10年以上高端酒店運營管理經驗，5年以上同崗位工作經驗，具有國際連鎖酒店集團或大型度假酒店管理經驗者優先； 3. 專業技能：熟悉酒店運營的各個環節，具備出色的組織協調能力、問題解決能力和數據分析能力； 4. 領導力與團隊管理：具備較強的領導力和團隊管理能力，能夠激勵團隊達成目標，培養和留住優秀人才； 5. 客戶服務意識：具備敏銳的客戶服務意識，能夠處理復雜的客戶關系，提升客戶滿意度； 6.創新意識：具備敏銳的市場洞察力和創新意識，能夠不斷推動酒店運營創新與發展，積極引入先進的管理理念和技術手段，提升酒店運營效率與服務水平。