崗位職責:
1、客戶投訴處理、客戶信息管理等業務
2、協助客服經理制定并持續完善客戶服務質量標準及各項管理制度
3、滿意度及神秘客暗訪管理,以及相關業務培訓,提高員工日常投訴接待和處理工作服務質量
4、協助客服經理進行全周期風控管理,識別和預防潛在風險,負責及時處理并反饋重大及突發事件,避免風險升級
5、協助客服經理組織交付工作籌備及執行,負責業主活動組織
6、完成上級領導交辦的其他工作
任職要求
1、大專及以上學歷,工程管理、物業管理、工民建、室內設計等相關專業優先
2、具備3年以上知名房地產企業客戶關系相關工作經驗
3、熟悉房地產客戶管理全流程,熟知房地產專業、客戶關系管理等知識
4、具備較強的組織協調及談判能力、資源協調能力、應變能力和危機事件處理能力,服務意識突出
5、遵守公司各項規章制度,廉潔自律,抗壓能力較強