崗位職責:
1、通過在線聊天工具解答客戶關于產品、價格、促銷活動的咨詢,引導客戶下單,提升轉化率;
2、跟蹤訂單物流狀態并解決配送異常問題,處理退換貨、退款等售后請求;
3、妥善處理客戶投訴及糾紛,提供解決方案,維護客戶滿意度;
4、記錄客戶咨詢及問題處理數據,分析服務流程中的薄弱環節,提出改進建議;
5、配合運營團隊完成頁面檢查、話術優化、活動推廣等前端落地工作。
任職要求:
1、中專及以上學歷,1年以上電商客服經驗,電子商務、市場營銷相關專業優先,優秀應屆生亦可;
2、熟練使用Office辦公軟件及電商后臺系統,打字速度50字/分鐘以上;
3、具備耐心、親和力,能通過文字或電話高效溝通解決客戶問題;
4、適應高強度工作節奏,妥善應對促銷期咨詢量激增或復雜客訴場景。
工作時間:
A班(08:00-12:00,20:00-24:00)
B班(12:00-20:00)
C班(08:00-17:00)
試用期C班,轉正后A、B班每天輪
排班單休