更新于 4月17日

電商客服/創客

3000-5000元
  • 蘇州常熟市
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招3人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服倒班制電子商務快速消費品
崗位職責:
1、通過在線聊天工具解答客戶關于產品、價格、促銷活動的咨詢,引導客戶下單,提升轉化率; 2、跟蹤訂單物流狀態并解決配送異常問題,處理退換貨、退款等售后請求; 3、妥善處理客戶投訴及糾紛,提供解決方案,維護客戶滿意度; 4、記錄客戶咨詢及問題處理數據,分析服務流程中的薄弱環節,提出改進建議; 5、配合運營團隊完成頁面檢查、話術優化、活動推廣等前端落地工作。
任職要求:
1、中專及以上學歷,1年以上電商客服經驗,電子商務、市場營銷相關專業優先,優秀應屆生亦可; 2、熟練使用Office辦公軟件及電商后臺系統,打字速度50字/分鐘以上; 3、具備耐心、親和力,能通過文字或電話高效溝通解決客戶問題; 4、適應高強度工作節奏,妥善應對促銷期咨詢量激增或復雜客訴場景。
工作時間:
A班(08:00-12:00,20:00-24:00) B班(12:00-20:00) C班(08:00-17:00) 試用期C班,轉正后A、B班每天輪 排班單休

工作地點

蘇州常熟市克勞麗

職位發布者

陸女士/HR

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公司Logo克勞麗化妝品股份有限公司
蘇州克勞麗化妝品有限公司(以下簡稱“克勞麗”)為江蘇隆力奇生物科技股份有限公司全資子公司,成立于2004年2月13日,坐落于隆力奇生物科技園內。區域東臨上海、北接常熟、南連蘇州,公司致力于打造化妝品行業完善的服務平臺,是國內日化美妝行業集研發、智能生產(工業互聯網)、品牌、營銷為一體的綜合性企業,目前已在合作人才、孵化品牌、孵化研發、助力市場上初具規模效應。2019年初,克勞麗正式牽手阿里云,2019年中期合作二元(蘇州)工業科技有限公司,啟動協同打造化妝品行業工業互聯網標桿平臺??藙邴惞I互聯網融合ET大腦、數據工廠、算法工廠等工業互聯網資源與6Sigma、精益生產、木工理論等大供應鏈資源,致力于打通化妝品行業全數據、全鏈路、全流程智能,實現柔性的定制生產,由消費端驅動生產,并由此帶動行業發展,助力形成克勞麗協同互聯智能生產集群,助力民族化妝品行業騰飛。未來,克勞麗將通過合作收購等方式,快速進行全球工廠的布置。計劃到2030年前,克勞麗將在國內外建設5-10個智能化4.0工廠,達到銷售額50億美元以上,提供全球供應鏈產業服務。
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