康養旅居運營執行專員職位描述 一、工作概要 康養旅居運營執行專員負責康養旅居項目日常運營的具體執行工作，通過對行程安排、服務質量、客戶反饋等環節的精細化管理，保障康養旅居項目的順利開展，提升客戶滿意度，助力公司打造具有競爭力的康養旅居服務品牌。 二、主要工作職責 （一）項目籌備與落地 1. 資源對接：在康養旅居項目籌備階段，與合作的酒店、民宿、醫療機構、旅游景點等供應商進行溝通協調，明確服務標準、價格、合作細節等，簽訂合作協議，確保項目所需資源按時到位。 2. 行程規劃執行：依據項目策劃方案，細化康養旅居行程安排，確定每日活動內容、交通路線、餐飲住宿等細節。與導游、司機等服務人員溝通行程安排，進行任務分配，保障項目順利落地實施。 （二）客戶服務保障 1. 行前溝通：在客戶報名后出發前，主動與客戶取得聯系，介紹項目行程、注意事項，收集客戶特殊需求，如飲食禁忌、健康狀況等信息，并及時反饋給相關服務人員，為客戶提供個性化服務。 2. 全程服務跟進：在康養旅居行程中，全程陪同客戶，關注客戶的身體狀況和需求。協調處理行程中的突發問題，如交通延誤、身體不適等，確?？蛻舻娜松戆踩吐眯畜w驗。定期收集客戶對服務的意見和建議，及時解決客戶的投訴和問題，提升客戶滿意度。 （三）運營數據管理 1. 數據收集：收集整理康養旅居項目運營過程中的各類數據，包括客戶信息、服務記錄、成本支出、客戶反饋等數據，確保數據的準確性和完整性。 2. 數據分析反饋：對收集的數據進行分析，如客戶滿意度分析、成本效益分析等，為項目優化提供數據支持。定期向運營主管匯報項目運營數據和分析結果，提出改進建議。 （四）合作方管理 1. 服務質量監督：對合作供應商的服務質量進行監督，定期檢查酒店、餐飲、交通等服務是否符合合同約定和項目要求。如發現服務質量問題，及時與供應商溝通，要求其整改，保障服務質量。 2. 結算管理：按照合作協議，與供應商進行費用結算，核對費用明細，確保結算準確無誤。處理結算過程中的爭議和問題，維護公司利益。 （五）協助項目優化 1. 經驗總結：在項目結束后，對項目運營過程進行總結，分析項目的優點和不足，撰寫項目總結報告。與團隊成員分享經驗教訓，為后續項目的優化提供參考。 2. 產品優化建議：根據客戶反饋和市場需求，對康養旅居產品提出優化建議，如行程調整、服務改進等，協助運營主管完善康養旅居產品體系。 三、任職要求 （一）教育背景 大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理、健康管理等相關專業優先。 （二）工作經驗 1. 具有1 - 2年旅游、酒店或健康服務行業工作經驗，有康養旅居行業經驗者優先。 2. 熟悉旅游項目運營流程，具備一定的客戶服務和溝通協調能力。 （三）技能要求 1. 溝通協調能力：具備良好的溝通能力和協調能力，能夠與客戶、供應商、團隊成員等進行有效的溝通和協作。 2. 問題解決能力：具有較強的應變能力和問題解決能力，能夠在突發情況下迅速做出反應，采取有效的措施解決問題。 3. 數據分析能力：熟練使用Excel等辦公軟件，能夠對運營數據進行收集、整理和分析。 4. 服務意識：具備較強的服務意識，關注客戶需求，致力于為客戶提供優質的康養旅居服務。