崗位職責:
1、根據公司風險管理要求,結合實際業務現狀制定運營策略,并跟蹤策略落地情況,持續提出優化方案,完善制度、政策、流程;
2、持續優化投訴風險和客服相關的監控報表,及時發現和處理風險,并向上級領導匯報;
3、深入分析客服各維度數據、持續優化運營激勵方案,不斷提高效率;
4、參與成本/收益分析,制定優化方案;
5、推動業務相關系統的優化和建設;
6、參與業務相關模型的建設和優化。
任職要求:
1、統招本科及以上學歷,優先專業為統計學、經濟學、IT相關專業;
2、3年以上金融機構或銀行的催收、風險策略或數據分析經驗,有客戶服務、消費投訴處理工作經驗者優先;
3、精通風險管理知識,熟練運用各項風險指標邏輯關系,具備各層級報表設計及分析能力;
4、熟練使用統計分析軟件,如Sql、python、SAS等;
5、熟練多種建模方法,有建模經驗優先;
6、良好的溝通表達能力、團隊合作意識、問題推動解決能力;