【崗位職責】
1、負責搭建全國整體售后服務標準化體系,建立可落地的服務流程、形象、話術等,同時對其進行優化、迭代,持續提升用戶體驗;
2、負責建立售后服務體驗及效率運營指標體系,完善服務相關流程、制度、規范、考核方案及操作系統,根據指標數據及時制定方案、規劃并 落地,不斷提升服務體驗及效率;
3、負責制定服務商考核、激勵、分級及培訓機制,根據業務發展情況進行優化迭代,調整策略,持續對服務商進行賦能及提升;
4、根據市場運營數據及案例分析,結合競品服務情況、商家及用戶聲音,挖掘市場需求,負責對現有服務產品、項目進行迭代,開發新的服務產品及能力;
【任職要求】
1、大專以上學歷,3年以上服務商管理運營經驗,有營銷經驗優先。
2、監督管理能力,營銷能力,熟練使用電腦系統操作,精通execl表格能力。
3、為人踏實誠實,善于溝通交流,有一定的銷售能力。
【薪資待遇】
薪資范圍8-10k,入職繳納五險一金
面試定薪
【工作時間】
早九晚六 雙休