崗位職責 客戶聯系： a）主動聯系客戶：致電客戶提醒客戶售后生命周期中出現的各種需求：首保提醒、遠程呼叫單提醒、定保提醒(未配備互聯駕駛功能)、召回/技術升級、流失 (自店及全網)客戶激活、互聯駕駛合同延期、VHC二次跟進等。邀請客戶到店接受相關服務，并提供預約建議和個性化服務。 b）客戶主動致電：接聽客戶來電，判斷客戶需求(如預約、投訴、或者咨詢)電話，并給與及時有效的反饋。 c）根據客戶反饋的信息，發掘客戶是否有其它業務需求，如二手車評估、重購/置換，金融服務等。并將有意向客戶信息告知相關部門同事。并對各項業務的跟進、轉化效率進行監控與管理， 以促進客戶價值變現 預約安排： 為成功主動邀約或客戶致電預約的客戶在系統中創建DMS預約工單記錄，并制作《X年X月X日預約客戶清單》，并將其通過郵件或紙質報告分發給保安，迎賓員，SA，零件專員，車間主管，車間調度及快修組長等崗位做好服務接待準備。 戰敗分析：激活沉睡客戶和挽回流失客戶，招攬戰敗客戶；根據客戶行為和客戶畫像分析，進行 1:1客戶溝通定制化內容推送 更新信息：與客戶溝通中發現客戶信息及車輛信息有誤，應確認正確信息并在系統中進行更改。 崗位任職要求 教育程度：大專以上學歷 工作經驗：1年以上汽車、保險、銀行或其他話務經驗一年 知識要求：掌握BMW的汽車專業知識和營銷知識，具有檔案管理知識 能力要求：普通話標準，聲音甜美，有親和力，有耐心;