崗位主要職責： 1.熟悉ITSS、ITIL體系，包括流程優化、內控及質量管理方法。 2.負責運維體系流程管理，包括流程、規范和制度的建設，編寫并發布相關文檔，同時對相關人員進行推廣使用、培訓指導，并解決日常問題。 3.依據IT運維流程管理規范，進行流程需求管理、執行與監控、評估與度量，以及流程和流程文件的生命周期管理。 4.負責運維質量控制管理，包括運維工作任務閉環管理、平臺工單執行質量管理、可用性管理、應急演練管理、服務計劃管理、服務報告管理、流程指標執行質量管理等。 5.負責服務臺管理，包括服務臺人員管理及培訓、服務質量管理、數據統計及報表分析等。 6.負責運維工具平臺管理，包括宣貫平臺使用規定、組織平臺使用培訓、配置平臺權限及應用模塊后臺，以及組織開發和推廣運維小工具等。 7.負責收集運維資質認證所需資料，配合完成資質認證的提交工作，確保通過相關資質認證。 8.負責IT運維服務體系相關培訓課程的開發及實施。 9.負責流程與質量團隊的人員建設、培養和選拔工作。 任職要求： 1.本科及以上學歷，計算機、IT相關專業，持有ITSS/ITIL認證者優先。 2.熟悉ITSS/ITIL體系，精通事件管理、問題管理、變更管理、發布管理、配置管理。 3.具備數據統計分析能力，能夠對流程進行數據收集、分析、統計，生成改進報告，為改進提供數據支持。 4.深入理解ITSS和ITIL體系中流程和規范，能夠根據企業實際情況進行流程設計及優化。 5.具有良好的溝通技巧和團隊合作精神，能夠與客戶和團隊有效地合作。 6.邏輯清晰，具備問題分析和文檔編寫能力，能夠獨立編制運維流程、規范、制度等相關工作文檔。 7.責任心強，注重細節，能夠嚴格執行流程規范。