一、崗位職責 1.戰略與目標管理 制定集團年度及長期運營戰略，分解目標至區域及單店，推動營收增長、成本優化及品牌擴張。 分析行業趨勢（數字化服務、可持續發展），調整策略保持市場競爭力。 2.多項目運營統籌 建立標準化運營體系（SOP），監控酒店日常運營指標（入住率、GOP、客戶滿意度），統籌新項目籌備（團隊搭建、系統上線）。 主導收益管理，優化動態定價及渠道策略，推動供應鏈集中采購與能耗管控。 3.品牌與質量管理 監督品牌標準落地，執行質量審計（暗訪/明查），處理重大客戶投訴及危機事件。 創新客戶體驗（數字化入住、會員權益設計），提升品牌忠誠度。 4.團隊與資源整合 搭建人才梯隊，制定關鍵崗位的選拔與考核機制。 設計培訓體系（領導力、服務認證）及激勵機制（利潤分紅、年度評優）。 跨部門協作，協同市場、開發、財務等部門，制定營銷方案、參與項目可行性研究及預算優化。 5.合規與風控 確保運營符合法律法規（消防、勞動法），建立應急預案（自然災害、傳染?。Ｕ蠑祿踩?。 二、任職要求 1.教育背景 本科及以上學歷，酒店管理、工商管理等相關專業優先。 2.行業經驗 10年以上酒店行業經驗，5年以上集團總部或區域高級運營管理經驗； 熟悉多品牌（奢華/中端）、多業態（商務/度假村/公寓）運營，有國際酒店集團（雅高、溫德姆）背景者優先。 三、核心能力 1.戰略思維：能制定長期規劃并推動落地，平衡短期收益與長期品牌價值。 2.數據驅動：精通運營數據分析工具（如HotStats、IDeaS），擅長通過數據發現問題并決策。 3.領導力：具備跨區域、跨文化團隊管理經驗，能激勵高層管理者達成目標。 4.行業資源：熟悉酒店供應鏈、OTA平臺、行業協會資源，具備資源整合能力。 5.卓越溝通能力，協調業主、品牌方與團隊利益； 6.抗壓性強，適應高強度多任務處理； 7.創新意識，推動AI客服、智慧酒店等新技術應用。 四、職業發展： 1.橫向擴展：可兼任開發或市場板塊職責。 2.縱向晉升：表現優異者可晉升為集團副總，負責更廣泛的業務線管理。 備注： 需頻繁出差（50%時間），適應快節奏工作； 具備多語言能力（英語/其他）者優先。