崗位職責 1．整體運營管理 （1）全面負責民宿日常運營，包括客房服務、溫泉設施管理、餐飲協調等，確保服務質量和客戶滿意度。 （2）制定并執行經營計劃，優化入住率、客單價及復購率，完成年度營收目標。 （3）監督民宿設施設備維護，協調解決突發問題（如水電故障、系統異常等）。 2．團隊管理 （1）招聘、培訓和管理員工（含前臺、客房、后勤等），制定排班計劃，優化團隊效率。 （2）定期組織員工技能和服務意識培訓，提升整體服務水平。 3．客戶服務與營銷 （1）維護線上平臺（OTA）運營，優化房源展示、評價回復及定價策略，提升品牌曝光率。 （2）策劃特色活動（如節慶主題、在地文化體驗），增強客戶粘性及口碑傳播。 （3）處理客戶投訴與緊急事件，建立客訴解決機制，維護民宿聲譽。 4．財務管理 （1）控制日常運營成本（物資采購、能耗等），審核財務收支，定期提交經營分析報告。 （2）制定預算并監督執行，確保資金合理使用。 5．項目開發與創新 （1）挖掘在地旅游資源，開發新項目（如定制旅游路線、企業團建合作），提升民宿附加值。 （2）推動品牌升級或周邊產品設計（如文創產品、溫泉療愈套餐）。 6．安全管理 （1）落實消防安全、衛生標準及應急預案，確保住客與員工安全。 （2）定期檢查溫泉區域設備安全，符合行業規范及政策要求。 崗位要求 1．基本條件 （1）年齡30-45歲，大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關專業優先。 （2）3年以上民宿、酒店或度假村管理經驗，有溫泉/文旅項目經驗者優先。 2．核心能力 （1）熟悉民宿全流程運營，具備成本控制、數據分析及營銷策劃能力。 （2）執行力強，能適應高原環境，接受彈性工作時間和駐店安排。 （3）具備優秀溝通協調能力，能處理突發事件及復雜客戶關系。 3．加分項 （1）了解阿壩州文旅資源，有在地人脈或合作資源者優先。 （2）熟練使用民宿管理系統（如PMS）、OTA平臺及新媒體運營工具。 工作環境及福利 （1）提供免費食宿，工作環境親近自然，團隊氛圍融洽。 （2）參與項目開發分紅，職業發展空間廣闊。