更新于 4月24日

電商售后客服

4000-5000元
  • 福州閩侯縣
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服全白班電子商務
崗位職責
1、處理退換貨、退款、補發、物流異常等售后申請,跟進訂單狀態并及時反饋客戶; 2、協調倉庫、物流、供應商等部門,推動售后問題高效解決; 3、處理商品質量投訴,根據公司政策提供補償方案(如優惠券、部分退款等); 4、通過在線客服、電話、郵件等渠道解答客戶售后咨詢,確保響應時效(如30分鐘內回復); 5、安撫客戶情緒,化解差評風險,維護品牌形象; 6、記錄客戶反饋的共性質量問題,匯總至質檢或采購部門; 7、整理售后工單,分類統計問題類型(如物流/產品/服務問題),定期輸出分析報告; 8、提出流程優化建議(如退貨標準、話術模板)以降低售后率; 9、對高價值客戶(如復購用戶)進行主動跟進,提升滿意度;
任職要求
1、大專及以上學歷,專業不限; 2、1年以上電商售后或客服經驗,熟悉主流平臺規則(天貓、京東、拼多多等); 3、熟練使用孚盟系統、Office(Excel數據分析)、客服話術模板; 4、能快速理解客戶訴求,清晰表達解決方案,避免歧義,可應對促銷期高強度工作,對復雜售后(如跨境退貨)能獨立協調資源處理; 5、擅長數據分析,能通過售后數據提出改進建議。

工作地點

福州閩侯縣萬福中心-1號樓6樓

職位發布者

陳先生/人事專員

三日內活躍
立即溝通
公司Logo福建勝德投資集團有限公司
勝德集團創立于1995年,是一家聚焦瑜伽運動裝備和家居用品的全產業鏈一體化公司,垂直貫穿彈性體高分子原料、發泡材料、成品生產、云倉物流等核心研發、制造及物流環節,產品遠銷全球五十多個國家和地區。集團擁有占地60000多平方米的生產園區,配置標準的生產廠房及各類智能制造設備,堅持科技創新是企業發展的第一推動力,在新材料研發和智能制造領域持續深耕,集團下屬的各子公司相繼榮膺“高新技術企業”、“科技小巨人”、“科技型企業”、“專精特新企業”等榮譽稱號。勝德集團秉持“小勝憑智,大勝靠德,一群人,一件事,一輩子”的創業理念,不斷追求極致,立志成為行業領軍企業,并持續為客戶、員工、股東、社會創造價值!福利待遇:豐厚福利:養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險,團隊活動,生日補貼,節假日伴手禮等;帶薪假期:享受國家法定節假日:婚嫁、產假、陪產假、喪家、年假、調休假及其他各種帶薪假期;員工活動:為了豐富員工的生活,使員工勞逸結合,公司將不定期安排各種國內外旅游、娛樂活動、重大節日狂歡聚餐:如中秋博餅晚會、感恩節晚會、圣誕新年晚會、大型年會等;成長機會:公司為優秀人才提供本崗位階梯型晉升、能力卓越破格提拔、新項目內部優先選聘、跨部門公平競聘、毛遂自薦等活躍的成長平臺,堅持人才與企業共同成長的人才戰略。
公司主頁
日韩欧美视频一区二区