上班時間:9:00-12:00,13:00-17:30
福利待遇:五險一金,零食下午茶,節日禮品等
工作內容:
1、負責客服團隊的日常管理工作,制定工作計劃和目標,合理分配工作任務
2、監督服務執行情況,確保服務質量達到或超越客戶期望;定期分析服務數據,針對問題提出改進方案并推動落地,持續優化服務質量。
3、?妥善處理客戶的重大投訴和疑難問題,積極主動與客戶溝通,及時解決客戶需求,提升客戶滿意度和忠誠度;定期回訪重點客戶,收集客戶反饋,為產品優化和服務改進提供建議。
4、與銷售、技術等部門密切配合,協同解決客戶問題,推動業務流程的順暢進行;及時傳遞客戶需求和市場信息,促進公司整體業務發展。
任職要求:
1、大專及以上學歷,具有 3 年以上客服工作經驗
2、熟悉客服管理流程和方法,具備良好的數據分析能力和問題解決能力
3、熟練使用辦公軟件
4、具備優秀的溝通協調能力和團隊管理能力
5、具備強烈的責任心和服務意識,能夠承受工作壓力;有較強的學習能力,能夠不斷適應公司發展和行業變化。