職位描述 1、負責制定客服組、泳訓組的各項規章制度和工作流程，經批準后負責實施； 2、負責制定客服組、泳訓組的日常教學工作計劃，督促、指導教練執行教學計劃,并定期進行教學總結，不斷提高游泳教學質量，提升學員的學成率； 3、負責組織為潛在客戶提供專業游泳知識的咨詢服務及解答； 4、指導并督促下屬員工遵守公司教學制度，積極參加公司會議及培訓； 5、負責提升下屬員工的安全意識，組織檢查可能存在的安全隱患，杜絕重大安全事故發生； 6、負責對救生員進行救生培訓，對救生員的工作事項及到崗情況進行常規性的檢查和監督； 7、嚴格執行深水合格證的考核制度，確保游泳學員及客戶的人身安全； 8、負責督促泳池的水質檢測、衛生清潔工作，確保良好的泳池環境和衛生； 9、負責處理客戶投訴，對超越權限的客訴應及時上報，并對客訴情況進行分類研究、分析、總結，杜絕類似客訴再次發生，努力避免客訴事件的進一步惡化、升級； 10、負責做好免費體驗課的組織、授課和宣傳工作； 11、負責組織客戶滿意度調查，努力提升客戶滿意度； 12、負責提供各項新增服務舉措的建議和實施方案，并組織落實； 13、制定銷售任務，銷售部門做好宣傳、推廣工作； 14、負責對客服、游泳教練和救生員進行績效考核； 15、負責督促、指導前臺、教練及救生工作，及時處理客服員工在工作中遇到的各類問題； 16、按時完成領導交辦的其他各項工作。