崗位職責： 1.負責客戶服務工作的管理，完善客戶服務體系及服務流程； 2.加強內部溝通和對所屬人員的管理，掌握各工作的開展情況，發現問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成， 3.按照公司體系文件的規定，制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進。規范操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理； 4.負責處理商戶及租戶投訴，及時處理及反饋，定期安排上門征求意見和建議； 任職要求： 1.形象氣質好，身高163cm以上； 2.大專以上學歷，物業管理相關專業，兩年以上商業或寫字樓物業客服主管工作經驗，有物業管理相關資質證書優先； 3.熟悉物業管理工作流程及相關的物業管理法律法規； 4.管理能力強，有協調控制、計劃組織等能力，敬業、情緒穩定、抗壓能力強；