崗位職責： 主要負責在微信生態系統內，運用各類策略與技巧，挖掘潛在客戶、建立良好客戶關系，通過精準營銷與專業服務，實現銷售業績增長，提升客戶忠誠度，為公司私域業務發展貢獻力量。 崗位業務具體職責： 一、用戶咨詢響應 1、及時回復微信私域用戶咨詢，涵蓋產品信息、積分規則、小程序使用、訂單售后等問題，確?；貜蜏蚀_率與時效性。 客訴處理與跟進 2、高效處理用戶投訴（如物流問題、產品售后），記錄客訴內容，協同內部部門（物流、售后）推進解決，跟蹤處理結果并同步用戶，提升用戶滿意度。 二、私域用戶運營 1、參與微信社群管理，提升用戶粘性。 2、撰寫對應朋友圈等內容文案 3、為用戶產出的GMV負責 三、用戶需求反饋 1、收集用戶對產品、服務、活動的建議與需求，定期整理反饋至運營部門，為品牌優化提供依據。 數據統計與總結 2、統計每日咨詢量、客訴類型、用戶高頻問題等數據，形成日報 / 周報，協助團隊優化服務流程。 任職要求： 1、較好的服務意識，有耐心、能及時處理客戶信息，對用戶負責，有較強的責任心。 2、有過往從事用戶運營、微信客服工作經驗的優先考慮。 3、過往有過社群運營、寫過文案的有限。 4、對營銷趨勢有敏銳的洞察力，能夠根據市場反饋調整服務策略。