更新于 5月8日

海外倉客服經理

8000-12000元
  • 長沙岳麓區
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

貨運/物流/倉儲
崗位職責:
1、全面負責客服團隊的日常運營管理,監督團隊服務質量,定期培訓客服人員,制定客服流程、標準及考核機制;
2、處理重大客戶投訴及復雜問題,定期分析客戶反饋,優化服務策略,確保高效解決并提升客戶體驗;
3、進行跨部門緊密配合,反饋客戶需求及市場動態,助力產品及服務優化,推動客戶問題的快速響應與閉環;
4、監控客服KPI(如響應時效、解決率、滿意度等),優化客服系統及工具(如CRM、工單系統),定期輸出分析報告;
5、梳理并完善客服SOP,建立應急預案,確保突發情況下的客戶服務連續性,提升團隊效率。
任職資格:
1、本科及以上學歷,物流、國際貿易專業;
2、3年以上客服團隊管理經驗,跨境物流、電商或B2B行業背景者優先;
3、精通客戶服務全流程管理,熟悉主流客服工具,數據敏感度高,熟練使用Excel、PPT等分析工具;
4、優秀的溝通協調能力,能平衡客戶需求與公司利益;
5、責任心強,注重團隊培養,具備領導力和跨部門推動力。

工作地點

長沙岳麓區麓谷街道保利麓谷林語林語I區3B號樓10樓10026

職位發布者

彭沙/人事經理

三日內活躍
立即溝通
公司Logo深圳市美正科技有限公司長沙分公司
深圳市美正科技有限公司是一家以美國市場為主的綜合物流方案服務商。我們致力于為跨境電商企業、工貿一體企業、貨代企業提供美國本土末端清關/提柜/拆柜、尾程派送賬號、海外倉一件代發等綜合服務及解決方案。經過數年的發展,目前我司在洛杉磯、新澤西擁有三大自營海外倉,總面積近20萬英尺;自建碼頭提柜、轉運卡車車隊40+輛,自有簽約UPS/FedEx/USPS等優勢派送賬號。團隊在物流行業有著十年的運營管理經驗,我們始終秉承著‘創新高效、服務至上、傳遞價值’的經營理念,給客戶帶來優質的服務,贏得了眾多國內外品牌客戶的支持與信賴。
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