崗位職責:
1、對接算力客戶的運維要求,在SLA要求時間內協調外部運維團隊解決問題。
2、管理外部運維團隊,對運維問題的解決方案進行評估和審核。
3、根據ITIL或ITSS相關標準,構建和完善數據中心的運維服務體系,完善相關制度、標準和流程。
4、協助完成數據中心建設、網絡規劃等相關工作。
5、帶領外部運維團隊完成數據中心的運維工作,包括機房管理、硬件設備管理(主機、存儲、網絡、安全等設備)、操作系統管理,數據庫管理,運維和安全工具管理等。負責電信業務經營許可的申請工作,收集、整理并提交申請所需的各類材料,確保材料真實、準確、完整;
6、確??蛻舴盏臉藴驶鸵幏痘?;
7、處理客戶關于電信業務的咨詢、投訴和建議,及時解決客戶問題,提高客戶滿意度;
任職要求:
1、統招碩士及以上學歷,包括但不限于計算機科學、軟件工程、大數據、人工智能等相關專業
2、3年以上IT運維相關的工作經驗,具備數據中心網絡安全規劃設計及落地實施的能力;
3、具有較強的底層技術理論基礎;具有良好的職業道德和保密意識,責任心強,具備良好的溝通協調能力,有團隊協作精神;
4、熟悉智算中心建設,有相關項目經驗。
5、具備良好的客戶服務意識和溝通協調能力;能夠妥善處理客戶投訴和糾紛;
6、具備ITIL 4、OCM、RHCA、HCIE、ACE、CCIE等國內、國際權威技術認證者優先。