1、業務主管職位，獨立負責工作小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日?；顒?； 2、推動實施客戶服務規范和制度； 3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析； 4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析； 5、全方位優化客戶服務質量。