崗位職責 一、戰略規劃與運營管理 1. 戰略制定 ·根據酒店整體戰略，制定房務部年度經營計劃，包括客房出租率、平均房價、營收增長等核心指標，結合巴音布魯克旅游季節性特點優化淡旺季運營策略。 ·分析區域旅游市場動態（如草原景區、游客偏好），推動服務創新（如特色客房布置、生態友好服務）。 2. 日常運營 ·統籌前廳部、客房部、洗衣房、公共區域清潔等部門的協作，確保服務無縫銜接，尤其關注旅游高峰期的高效運轉。 ·制定標準化服務流程及應急預案（如極端天氣、游客突發需求），定期巡查客房及公共區域設施，確保安全性與舒適度。 3. 客戶體驗管理 ·監督VIP接待流程（如草原特色歡迎儀式），處理重大投訴，定期收集游客反饋并優化服務（如針對攝影游客的客房布置、行李寄存服務）。 ·建立客戶檔案，針對回頭客及長住客（如科考團隊、生態旅行者）提供個性化服務。 二、成本與質量管理 1. 預算控制 ·編制房務部年度預算，管控人力、物資及能耗成本，優化采購流程（如本地特色布草供應商合作）。 ·實施節能降耗措施（如水資源循環利用、環保清潔劑推廣），降低運營成本。 2. 品質監控 ·建立質量檢查體系，定期評估客房清潔度、設備維護狀態，確保符合景區酒店生態標準。 ·協同工程部維護設施（如地暖系統、防潮設備），延長高寒地區設備使用壽命。 三、團隊與跨部門協作 1. 團隊建設 ·負責招聘、培訓及考核房務團隊，及本地文化知識（如蒙古族待客禮儀）。 ·制定激勵機制，提升員工穩定性（如旅游旺季績效獎勵、淡季技能培訓）。 任職要求 1. 學歷與經驗 ·大專以上學歷，酒店管理或旅游管理專業優先；5年以上高端酒店房務管理經驗，2年以上總監崗位經歷。 2. 專業能力 ·熟悉客房管理系統（如Opera PMS）、數據分析工具，能制定動態定價策略（如節假日浮動房價）。 ·具備應急處理能力（如突發天氣導致游客滯留的安置方案）。 3. 綜合素質 ·出色的溝通協調能力，能與當地政府、景區管理部門建立良好關系（如協調旅游節慶活動資源）。 ·熟悉草原生態保護政策，推動可持續發展實踐（如減少一次性用品使用）。 4. 語言與適應性 ·流利普通話及基礎英語溝通能力，適應高海拔地區工作環境，能接受旅游旺季高強度工作。 加分項 1. 有景區酒店或生態度假村籌備經驗； 2. 熟悉蒙古族文化，能設計融合民族特色的服務項目（如那達慕主題客房）。