崗位職責: ? 負責網店（美團/高德等）、微信公眾號、電話等渠道的客戶咨詢回復，解答項目疑問（如價格套餐、醫生排班、優惠活動）。 ? 主動引導客戶留下聯系方式或預約到店，記錄客戶需求（如牙齒問題、預算、期望時間）并分配給對應咨詢師/醫生。 ? 對未到店客戶進行回訪（如微信/電話提醒），解決疑慮（如交通指引、術前注意事項），提升到店率。 ? 維護老客戶關系，定期推送口腔護理知識、優惠活動，促進復購（如洗牙套餐、兒童涂氟）。 ? 每日統計咨詢數據（如咨詢量、預約量、轉化率），反饋給市場部優化推廣關鍵詞或頁面內容。 ? 與線下咨詢師、前臺團隊對接客戶信息（如預約時間、特殊需求），確保服務無縫銜接。 崗位要求： ? 教育背景：?？萍耙陨蠈W歷，醫學、護理、市場營銷、行政管理、客戶服務等相關專業優先 ? 工作經驗：具有1-3年客戶服務工作經驗，有醫療行業客服工作經驗者優先 ? 熟悉客戶服務流程和技巧，具備良好的溝通能力、傾聽能力和問題解決能力。 ? 了解基本的口腔醫學知識，能夠準確解答患者關于口腔疾病和治療的常見問題。 ? 熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PowerPoint 等）和客戶關系管理系統（CRM）。 ? 具備良好的文字表達能力，能夠撰寫規范的文檔和報告。 ? 具備較強的服務意識和責任心，工作耐心細致，有親和力。 ? 具備良好的團隊協作精神，能夠與不同性格和背景的人合作共事。 ? 具備較強的學習能力和應變能力，能夠快速適應工作環境和業務變化。 ? 具備良好的情緒管理能力，能夠在面對患者的不滿和壓力時保持冷靜和專業。 工作環境： ? 溫馨親切/整潔明亮/與行業精英同行。 你的收入： ? 固定+績效+提成+獎金 ? 5k-8k 你的福利： ? 免費宿舍、營養午餐、帶薪年假、節日禮物 ? 自己和家人出國旅游機會 ? 高質量外出培訓機會 你將獲得的價值： ? 豐富的患者資源、集團體系運營、工作能力提升、專業課程培訓 晉升通道： ? 客服→初級咨詢師→中級咨詢師→高級咨詢師→小區域咨詢師主管→大區域咨詢師主管→大區域咨詢師經理→大區域咨詢師總監 平臺空間： ? 青島黃島區/萊西/萊陽/海陽/龍口/蘭州等全國17余家門店