1、及時了解客戶方品質信息及接收客戶投訴信息，并與相關責任部門作喧導，討論并分析原因，商討改善預防措施，明確落實責任人與完成時間，并做追蹤，改善預防措施以報告方式呈現。 2、客訴品質信息統計，IQC來料不良資料收集，制程不良信息收集，客戶退貨信息統計，以品質檢討會議方式與各生產部門責任人檢討不良發生原因，做出改善對策并落實，對實施狀況作追蹤驗證。 3、客退品的確認分析與處理。(OQC擔當提供客退信息） 4、生產工藝條件的監督實施； 5、對品質人員進行知識、能力、管控手法等培訓。