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更新于 4月6日
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高新誠聘電商直播客服

5000-10000元
  • 曲靖會澤縣
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招10人

職位描述

售后客服售前客服投訴客服倒班制珠寶/首飾電子商務日化
崗位職責
  1. 直播實時互動：
    • 在直播期間全程在線，秒回粉絲彈幕問題（響應速度≤10秒）；
    • 引導新粉關注、點贊，維護直播間氛圍（如彈幕刷屏控評、黑粉話術攔截）。
  2. 訂單促轉化：
    • 解答產品咨詢（材質/價格/活動），配合主播話術推送優惠鏈接，提升下單率（目標轉化率≥15%）；
    • 實時核對庫存，處理訂單異常（如庫存告急時引導換款，退款即時攔截）。
  3. 售后與復盤：
    • 直播后跟進未付款訂單；
    • 整理當日高頻問題（如尺碼爭議），輸出《直播復盤報告》優化話術。
  4. 多平臺運維：
    • 同步管理抖音/快手/淘寶直播后臺，處理私信咨詢及粉絲群運營（日回復量≥300條）。
任職要求 ? 硬性門檻：
  • 高中及以上學歷，1年以上直播客服/場控經驗，熟悉主流直播平臺規則（如抖音小黃車、閃購功能）；
  • 打字速度≥80字/分鐘，能同時處理5個以上對話窗口。
? 核心能力：
  • 網感超強：懂直播黑話，能預判粉絲提問；
  • 抗壓達人：單場直播接待量≥500人；
  • 數據敏感：通過實時數據（如在線人數、成交密度）調整回復策略。
? 加分項：
  • 有大健康/美妝/珠寶等高客單品類經驗；
  • 熟悉直播中控臺操作（如改價、發優惠券）；
  • 自帶幽默感，能編寫引流彈幕文案（如“扣1抽免單”）。

工作地點

曲靖會澤縣珞妮山莊

職位發布者

鄧宗元/人力資源部經理

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