更新于 5月7日

客戶服務中心總經理

1.2-1.8萬
  • 贛州章貢區
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服投訴客服互聯網
一:上班時間:
上午:8:30-12:00、下午14:00-18:00
二、崗位職責 1.戰略規劃與體系搭建:制定客戶服務中心整體發展戰略,建立服務質量管理體系及標準化流程,統籌年度經營目標與實施計劃,推動客戶服務品牌建設,優化服務策略,提升客戶滿意度和忠誠度; 2.團隊管理與資源整合:組建并領導客戶服務團隊,制定績效考核制度,監督培訓與人才梯隊建設,提升團隊專業能力,協調跨部門資源(如技術、運營、物流等),優化服務流程并解決重大突發事件; 3.客戶體驗與風險管理:主導客戶滿意度調研與分析,設計服務改進方案,處理高難度投訴及危機事件,建立風險防控機制,監控服務全流程風險點,確保合規性及服務質量穩定性;
4.數據驅動與創新優化:基于客戶行為數據和服務指標(如投訴率、響應時效等),制定數據化運營策略,推動服務技術創新,引入智能化工具(如AI客服、CRM系統)提升服務效率; 5.經營目標與成本控制:統籌服務成本預算,優化資源分配,達成服務收入與成本管控目標;
三、任職要求:
1.學歷與專業:本科及以上學歷,企業管理、市場營銷、客戶服務相關專業優先;
2.經驗要求:5年以上客戶服務管理經驗,其中至少2年擔任中高層管理職務,熟悉大型呼叫中心或跨區域服務團隊管理,具備物業、互聯網、零售等行業服務管理經驗者優先; 3.核心能力:精通ISO質量管理體系及客戶服務國際標準,熟悉CRM系統及數據分析工具,出色的戰略規劃能力,能制定并落地服務品牌建設方案; 4.管理要求:具備千人以上團隊管理經驗,擅長跨部門協作與高層匯報,擁有危機公關能力,成功處理過重大客戶投訴或輿情事件; 5.附加要求:持有物業管理師、客戶服務管理師等職業資格證書者優先;

工作地點

贛州章貢區江西驢充充充電技術有限公司

職位發布者

傅女士/人事部長

三日內活躍
立即溝通
公司Logo江西驢充充物聯網科技有限公司
江西驢充充物聯網科技有限公司是一家集智能充電樁研發、生產、銷售、運營于一體的國家高新技術企業,成立于2018年,注冊資金5000萬元,通過國家知識產權優勢企業、江西省專業化小巨人企業、江西省潛在瞪羚企業等認定,所生產的充電樁產品獲“贛出精品”、“江西名牌產品”、“江西綠色生態產品”等榮譽。驢充充是一家“年輕化、重研發”的企業,現有員工800余人,平均年齡28歲,超90%為大專及本科以上學歷,已取得包含20項國家發明專利在內的200多項技術知識產權,在電瓶車充電樁細分領域專利數名列前茅。依靠“生產一代、開發一代、儲備一代”的技術開發體系,使得驢充充持續領先行業。驢充充自研的中國(贛州)數字能源云平臺入選由國家機關事務管理局發布的《國家公共機構綠色低碳技術名單》,充電樁行業僅有2家入選。驢充充作為極具專業性和影響力的充電樁企業,主導制定了《電動自行車充電樁》、《江西綠色生態電動自行車交流充電樁》、《江西綠色生態電動汽車充電設備》3項江西省團體標準。驢充充為全國3000萬用戶帶來智能安全的充電體驗,用戶規模全國領先,業務覆蓋全國34省份380市12萬多小區,累計充電服務數超10億次,累計充電量8億度,碳減排82萬噸。市場占有率13.5%,穩居電瓶車充電樁細分市場龍頭地位。企業采用現代化信息管理制度,在生產經營過程中全面推行數字技術工廠管理系統,并接入國家工業互聯網二級節點標識解析管理平臺,是江西省新能源充電樁行業率先接入工業互聯網標識解析的企業,標識解析量排全省前列。未來,驢充充將繼續探索數實融合,通過數字技術和實體經濟深度融合,深度挖掘用戶需求,打造新能源生態圈,持續攻克關鍵技術,研發好看、好玩、好用的產品,實現科技普惠,讓智能充電走進千家萬戶,推動國家新能源產業發展壯大。
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