一、訂單管理與派單 1、負責接收和審核客戶訂單，確保訂單信息準確無誤。 2、根據訂單內容和業務規則，通過派單系統合理分配任務給相關執行人員或團隊。 3、監控訂單處理進度，及時協調資源，確保訂單按時完成。 二、流程優化與監控 1、制定和完善派單流程，確保派單工作的高效性和準確性。 2、定期分析派單數據，識別流程中的瓶頸和問題，提出優化建議。 3、跟蹤訂單執行情況，及時處理異常訂單，確保業務順暢。 三、客戶服務與反饋 1、負責客戶訂單的跟蹤與協調，確保客戶滿意度。 2、回訪客戶，收集客戶反饋，調查服務滿意度，并將結果反饋給相關部門。 3、協助處理客戶投訴，協調內部資源解決問題，提升客戶體驗。 四、團隊協作與溝通 1、與客服、技術、銷售等部門緊密協作，確保訂單信息準確傳遞和問題快速解決。 2、定期組織跨部門會議，分享業務數據和客戶需求，推動流程優化。 3、協助其他部門完成與訂單相關的數據分析和項目支持工作。 五、數據分析與報告 1、收集和整理派單數據，定期生成工作報表，分析訂單處理效率和服務質量。 2、根據數據分析結果，提出改進建議，為管理層決策提供數據支持。 六、其他工作 1、完成上級領導交辦的其他任務。 2、關注行業動態，引入先進的派單管理工具和技術，提升工作效率。 七、崗位要求 1、教育背景：大專及以上學歷，專業不限。 2、工作經驗：2年以上相關工作經驗，有互聯網行業或客服工作經驗者優先。 3、技能要求： ①熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）。 ②具備較強的數據分析能力和溝通協調能力。 4、個人素質： ①良好的時間管理能力和抗壓能力。 ②強烈的責任心和客戶服務意識。