崗位職責： 1. 數據驅動的選品管理 ? 基于美團/餓了么等外賣平臺線上銷售數據（如訂單量、用戶評價、品類熱度等），制定選品策略并優化SKU結構； ? 分析用戶需求及競品動態，定期輸出選品報告，推動高周轉、高毛利商品引入； ? 協同采購部門完成新品上線測試及庫存調撥，確保選品與倉儲容量、配送效率匹配。 2. 客服團隊管理與服務質量優化 ? 負責客服團隊日常管理，包括排班、績效評估、培訓及考核，提升響應效率與用戶滿意度； ? 制定標準化客服話術及售后流程，處理疑難投訴并推動問題閉環； ? 定期分析客服數據（如咨詢量、轉化率、差評率），優化服務策略并降低客訴率。 3. 線上運維流程與系統支持 ? 搭建前置倉線上系統運維流程，監控訂單履約、庫存同步、物流跟蹤等關鍵環節； ? 協調技術團隊解決系統異常（如訂單錯配、數據延遲），保障業務連續性； ? 推動自動化工具應用（如智能分揀、庫存預警），提升運維效率。 4. 跨部門協作與成本控制 ? 與倉儲、配送團隊聯動，優化前置倉備貨計劃及揀貨路徑，降低缺貨率與履約成本； ? 制定運維預算，管控服務商合作成本（如第三方系統維護、物流設備租賃）。 任職要求： 1. 教育背景 ? 本科及以上學歷，物流管理、電子商務、計算機相關專業優先。 2. 經驗要求 ? 3年以上電商/零售行業運維或數據分析經驗，有前置倉、即時零售項目經驗者優先； ? 熟悉美團、餓了么等平臺規則及數據工具（如美團生意參謀、BI分析系統）。 3. 技能要求 ? 熟練使用Excel、SQL進行數據清洗與分析，具備基礎數據可視化能力； ? 熟悉客服管理SOP設計，掌握CRM系統操作及用戶分層運營方法。 4. 核心能力 ? 邏輯清晰，具備從數據到業務落地的轉化能力； ? 抗壓性強，適應快節奏業務環境，擅長跨團隊協作與資源整合。 5. 加分項 ?熟悉IoT設備運維或倉儲管理系統（WMS）者優先； ?持有PMP、ITIL等認證，具備項目管理經驗。