崗位職責： 1. 客戶問題受理與反饋 接收客戶關于門窗安裝后的投訴、咨詢（如漏水、變形、五金件損壞、開關不暢等），記錄詳細信息并分類。及時響應客戶需求，提供初步解決方案或安撫情緒，確?？蛻魸M意度。 2. 售后工單協調與跟進 根據問題類型分派給維修技術員、安裝團隊或供應商，并跟蹤處理進度。 協調上門服務時間，避免客戶投訴升級。 3. 現場問題診斷與處理 簡單問題遠程指導解決（如調試五金件、密封條更換等）。 復雜問題（如玻璃自爆、型材開裂）安排技術人員上門，并監督維修質量。 4. 保修與退換貨管理 核實產品是否在保修期內，判斷是否符合保修/退換條件（區分人為損壞與質量問題）。對接財務或供應商處理賠償、補件等流程。 5. 客戶關系維護 定期回訪客戶，確認問題是否徹底解決，收集改進建議。 匯總常見問題反饋至生產部門，減少同類投訴。 6. 數據記錄與分析 建立售后問題臺賬（如故障類型、頻次、解決時長），定期輸出報告。 分析高頻問題原因，推動產品優化或安裝流程改進。 崗位要求： 1、熟悉門窗結構、安裝流程及常見質量問題 2、較強的溝通能力和抗壓能力 3、熟練使用辦公軟件