崗位職責:
1. 售前咨詢與轉化
- 負責抖音、淘寶、京東、拼多多等平臺的在線客服接待,解答客戶關于產品功能、價格、物流等問題。
- 引導客戶下單,提高咨詢轉化率,推薦關聯產品(如保險、備用電池、配件等)。
- 熟悉平臺促銷規則(滿減、優惠券、直播專享價),確??蛻粝硎茏顑瀮r格。
2.訂單處理與售后跟進
- 處理訂單異常(如未支付、地址錯誤、物流延遲等),協調倉庫和物流解決問題。
- 處理退換貨、炸機保修等售后問題,按照公司流程快速響應。
- 跟進客戶評價,針對差評及時溝通挽回,維護店鋪評分。
3.客戶管理與數據分析
- 記錄常見問題,優化客服話術,提高響應效率。
- 定期整理客戶反饋,協助運營優化產品描述和售后政策。
任職要求:
1. 硬性要求
經驗:1年以上電商客服經驗,有3C數碼/無人機/智能硬件類目經驗優先。
平臺操作:熟練使用千牛(淘寶)、抖店飛鴿、京東客服管家、拼多多商家后臺等客服工具。
產品知識:能快速學習無人機基礎參數(如續航、圖傳距離、抗風等級)及相關法規(如禁飛區、實名登記)。
打字速度:≥60字/分鐘,能同時高效處理5個以上對話窗口。
2. 軟性素質
(1)溝通能力:
- 能耐心解答小白用戶問題,如“無人機怎么連接手機?”“炸機了怎么辦?”
- 遇到客訴時保持冷靜,按話術安撫用戶。
(2)銷售意識:
- 能從咨詢中挖掘需求,推薦高利潤配件(如“建議加購2年延保,炸機免費換新”)。
(3)學習能力:
- 定期參加產品培訓(如新機型功能更新),熟悉平臺規則變動(如抖音違禁詞)。
3. 加分項(非必須,但優先考慮)
熟悉 Photoshop/剪映,能制作簡單的售后教程圖/視頻。
有直播客服經驗,能配合主播促單。