一、職責定位： 專職用戶中心尊界車型的維修質量及維修效率負責人，以高質量、高效率、高標準打造尊界 車主的尊享服務為目標，確保車輛問題得到高效解決，追求高標準的維修質量 二、任職資格： 1、學歷/職業培訓 - 大專以上學歷，汽車維修相關專業 - 獲得高端品牌維修資格認證/技能賽事中獲獎優先 - 具有低壓電工證 2、相關工作經驗 - 具備8 年以上豪華品牌汽車維修行業工作經驗，年齡在 40 歲以下； - 具備3 年以上新能源汽車維修經驗； - 具備3 年以上技術主管/車間主管的工作經驗； 最低品牌要求奔馳 S 級、寶馬 7 系、奧迪 A8、捷豹、路虎、雷克薩斯、蔚來系列； 優選品 牌要求勞斯萊斯、賓利、邁巴赫、保時捷等； 3、專業知識和能力 (非學歷和職業培訓) 形象要求 - 人員整體形象整潔語言及計算機能力 - 具備一定的 Office 辦公軟件操作能力 專業知識及專業技術能力 - 具備豐富的汽車專業技術知識，熟悉售后服務業務流程 - 具備優秀的客戶服務意識，危機意識，以用戶需求為導向，快速解決客戶車輛問題的能力 - 具備新能源車型的智駕、座艙、三電問題的專業維修診斷能力 其他通用能力 - 溝通能力 - 服務禮儀 - 主動服務意識 - 團隊合作能力 - 協同處理客訴與輿情危機能力 三、崗位職責： 1、作為尊界車型相關維修業務的用戶中心質量負責人，需對維修安全、維修質量、維修時效 負責，保證一次性修復率 2 、負責按照尊界的維修標準熟練開展車輛的維修與診斷 3、針對尊界車輛問題，負責與總部技術人員進行對接，并保持緊密溝通 4、協同售后服務團隊處理尊界車型的客戶投訴及輿情危機 5、負責尊界車型用戶中心技術案例的收集，技術管理 6、協助保修專員進行保修的技術判定工作 7、負責尊界車型的技術升級活動及技術維修通訊的落地執行 8、完成交辦的其他工作事項