崗位職責
1、受理合作平臺用戶的電話咨詢,按規定時效解答問題及處理投訴;
2、對接監管、工商、稅務等部門咨詢,妥善處理投訴事宜;
3、反饋并跟進問題處理進度,確保問題閉環,做好客戶回訪;
4、記錄用戶需求及建議,定期更新處理預案;
5、完成日常接客訴事務性工作。
任職要求:
1、25歲以上,大專及以上學歷(金融、經濟、管理類相關專業優先);
2、溝通表達清晰,邏輯思維能力強,能有效處理用戶咨詢及投訴;
3、熟練使用Word、Excel等辦公軟件,具備基礎數據分析能力;
4、有客服、售后或呼叫中心經驗者優先,適應高強度溝通工作;
5、責任心強,細致耐心,具備良好的服務意識和團隊協作精神。