1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協調，推動業務優化和服務品質提升; 2、根據公司發展需要，制定客服工作規劃，并持續優化客服體系建服務模式; 3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業務能力]綜合素質; 4、梳理管理規范，制定和完善客戶服務標準和服務流程監督團隊的工作流程及規范的執行情況，并及時發現問題、解問題 建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業歸屬感。