1.負責接聽客戶來電，處理空調售后咨詢、報修、投訴等問題，提供專業、高效的解決方案; 2.記錄并跟進客戶服務需求，協調安排維修師傅上門服務，確保售后流程順暢 3.定期回訪客戶，了解服務滿意度,維護客戶關系,提升品牌口碑; 4.整理和分析客戶反饋，協助優化售后服務流程 5.完成上級交辦的其他相關工作。 任職要求: 1.高中及以上學歷，有客服或售后服務經驗者優先 2.普通話流利，溝通表達能力強，具備良好的服務意識和耐心; 3.熟悉電腦基本操作，能熟練使用辦公軟件(如Excel、Word等)； 4.具備一定的抗壓能力，能妥善處理客戶投訴及突發事件