1）負責甲方桌面辦公系統、軟件、終端設備、信息系統運維服務; 2）負責部分系統的賬戶及組織架構管理，如賬戶的增刪改查及組織變更等; 3）負責網絡故障初步定位，排除終端問題并及時轉派二線工程師; 4）負責編制共性問題解決方案，建立知識庫; 5）負責接聽報修的熱線電話及處理用戶報修郵件; 6）負責將用戶問題錄入事件單系統; 7)負責需要現場處理的問題提供上門服務，以及用戶送修類終端設備問題處理; 8)負責IT設備資產、IT備件、耗材日常管理，其中包括發放、回收出入庫管理和定期賬物盤點工作; 9)負責設備報廢審批流程及資產系統狀態變更 10)負責定期對計算機終端硬盤數據銷毀，及計算機終端安全檢查工作; 11)負責對現場公共終端設備巡檢，及所檢問題跟蹤處理; 12)負責對無法處理問題轉派二線工程師，并跟蹤處理進展; 13)負責提供新員工IT系統使用培訓及日常操作指導; 14)負責節假日值班及突發事件應急響應; 15)負責完成甲方安排的其它工作內容;