客戶關系部經理崗位職責 1. 客戶關系管理 - 制定并執行客戶滿意度提升計劃，維護客戶忠誠度。 - 管理客戶檔案，定期分析客戶需求與反饋，優化服務流程。 2. 售后服務與投訴處理 - 監督售后回訪，協調處理重大客戶投訴，確保問題閉環。 - 組織客戶關懷活動（如節日問候、保養提醒等）。 3. 客戶增值與營銷 - 推動續保、延保、會員計劃等增值業務，提升客戶黏性。 - 聯合市場部策劃客戶活動，促進客戶復購與轉介紹。 4. 團隊管理- 負責客戶關系團隊培訓與考核，提升服務質量。 5. 數據分析 - 監控客戶滿意度（CSI）、流失率等數據，定期匯報并提出改進方案。