1.負責來店車輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷，協調售后前臺與車間、配件、索賠的工作銜接； 2.通過聆聽客戶描述，準確理解和開發客戶的需求，確定維修保養項目/費用/維修時間，制定維修派工單； 3.完整準確填寫工單，認真核對送修人及***等資料，及時錄入電腦更新，確保車輛信息的完整和準確； 4.完工交車時，須向客戶展示維修舊件和維修成果及輪胎雜物清理并解釋維修項目，費用構成，取得客戶認同； 5.協助客戶部歸并維修工單，積極進行弱項改進；協同銷售部進行新車交付，增強客戶信心，提高首保率； 6.積極和配件部溝通，確認已定購配件到貨情況及主動聯系客戶，并做好相關記錄；積極了解配件部配件備貨狀況，做到心中有數。