更新于 1月23日

售后前臺經理

1.1-1.8萬
  • 北京朝陽區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車維修汽車理賠汽車客訴處理
全權負責部門內的管理工作,高質、高效地完成公司下達的各項指標;負責預約服務、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理;管理和指導前臺接待人員的接待活動;落實公司質量方針和本部門質量目標;制定預約管理制度文件和考核方案,監督預約工作的改善執行情況;負責服務質量的監督和檢查。 定期對業務情況進行分析、研究,提出存在的問題和解決方案;負責部門下屬勞動紀律的管理;負責解決服務過程中與用戶發生的糾紛;負責保險理賠的管理及檢查;在涉及部門間矛盾時,配合其他部門協調處理,保證前臺和其他部門合作的順暢性;監督、檢查所轄工作區域的環境衛生;負責工作單據的完成性有效性的審核;負責服務顧問的業績考核;負責未結工單的及時清理,未回維修款項的及時回款結算;負責客戶信息的完整留存、及時更新,保證客戶信息有效性;對前臺管理制度的持續完善。

工作地點

北京朝陽區東方基業國際汽車城I區7號

職位發布者

王溪/人事經理

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公司Logo北京海派奧特經貿有限公司
北京海派奧特經貿有限公司是特斯拉授權鈑噴中心,位于北京市朝陽區姚家園路東口甲1號東方基業汽車城I區7號。北京海派奧特經貿有限公司成立于2003年,具備一類汽車維修資質,至今已累計為3萬余名客戶提供了高效優質的維保、鈑噴、美容等各項汽車售后服務,累計維修車輛10余萬臺次。在不斷完善服務品質的同時,得到了廣大客戶及行業的認可,獲得諸多榮譽及稱號,是北京汽車維修行業協會評選的誠信企業、中國人民保險公司、平安保險公司、太平洋保險公司及太平保險北京分公司指定定損中心、進口現代車友會和阿爾法羅密歐車友會以及特斯拉車友會指定維修店,特斯拉授權鈑噴中心。北京海派特斯拉鈑噴中心擁有原廠配件供應,專業服務團隊,先進檢測儀器和最新的維修噴漆設備。維修技師和服務顧問均通過特斯拉廠家的專業培訓及認證。為提高公司管理水平和服務質素,更好服務廣大車主,北京海派已通過ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系以及ISO45001職業健康與安全管理體系認證,正在進行ISO19600合規管理體系和GB/T27922五星級服務的體系認證申請工作。
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