前期物業客服主管工作職責 1. **項目籌備**：參與項目前期規劃，制定客服方案，協助團隊組建與培訓。 2. **客戶對接**：辦理入住手續，建立業主檔案，簽署管理協議，開展客戶溝通活動。 3. **費用管理**：制定物業費用標準，負責前期費用收繳。 4. **協調溝通**：對接開發商、施工單位及政府部門，確保項目順利推進。 5. **團隊建設**：組建客服團隊，制定培訓計劃，提升團隊專業能力。 --- 后期物業客服主管工作職責 1. **客戶服務**：受理業主咨詢、報修、投訴，確保處理及時，回訪到位。 2. **客戶關系**：定期走訪業主，組織社區活動，維護與業委會的良好關系。 3. **費用收繳**：負責物業費、水電費等費用的收繳，跟進欠費業主。 4. **檔案管理**：維護業主檔案，管理項目文件資料，確保完整、準確。 5. **品質監督**：檢查項目服務品質，協調各部門工作，確保整體品質。 6. **突發事件**：處理突發事件，及時上報并跟進處理結果。 --- 前期工作重點在于項目籌備與客戶基礎關系建立，后期工作則聚焦于客戶服務、關系維護和項目品質保障。