更新于 5月1日

售后客戶聯絡部負責人

8000-12000元
  • 常州鐘樓區
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服互聯網計算機軟件
崗位職責:
團隊管理與培訓:負責客服小組員工的管理、培訓、工作內容及班次安排、績效考核等;定期培訓提高新老員工的綜合素質,定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定。 業務處理與協調:接聽客戶電話并解決客戶問題,及時回復郵件或短信,提高客戶滿意度;處理異常訂單及投訴事件,維護客戶關系;收集分析用戶意見和反饋信息,為產品優化提供依據;定期與相關部門溝通合作情況,完成部門內其他任務。 數據統計與分析:統計客服小組業績數據,解決存在的問題并思考如何提升業績;整理和提煉優質話術供組員使用;負責客服人員日常工作數據的整理,定期向上級匯報團隊工作情況的報表。 流程優化與執行:制定客服團隊的工作流程,執行規范,根據績效考核制度執行實施;協助主管完成客服的管理、培訓工作;根據公司要求每天制定KPI目標,負責目標的分解、落實,提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率,督促每組完成制定的KPI目標。
任職要求:
學歷與經驗:大專及以上學歷,35歲以下;要求有3年以上客服組長工作經驗或2年以上互聯網或者呼叫中心工作經歷; 有客服管理、培訓等相關經驗優先。 專業技能:熟悉辦公軟件(word/excel)基本操作,打字速度快; 具備一定的數據分析能力、監管能力、進度把控能力,良好的邏輯思維能力;有數據敏感度,熟練操作Excel等辦公自動化軟件,并會使用PPT匯報工作。熟練掌握工作匯報報表的制作技能,能夠高效且精準地完成各類工作匯報報表的編制,確保內容完整、邏輯清晰、數據準確,以滿足工作決策與溝通需求。 個人素質:具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識,能夠協同或整合各方資源形成流程解決方案;責任心強,能承受較大的工作壓力,具備團隊合作精神;有良好的服務意識和職業態度,對服務的價值有較深理解;具備優秀協作能力及執行力,能在執行中發現的問題及時向上反饋,尋求解決辦法。

工作地點

鐘樓區常州大數據產業園

職位發布者

張蓉/人事經理

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江蘇易交易信息科技有限公司
江蘇易交易信息科技有限公司成立于2017年5月,是由常州創業投資集團聯合國內多家省市級國有產權交易機構共同組建的信息科技型企業。e交易網(www.ejy365.com)是由易交易公司打造的集非標資產交易與招標采購為一體的全國性、綜合型電子商務平臺,截至2017年底,網站已吸引了40余家省市級產權交易中心、公共資源交易中心、招標采購代理機構、大型國有企業、民企等機構入駐,網站會員超3萬家,交易總額突破340億元。隨著網站規模的擴大和用戶數量的不斷增加,e交易不斷創新,將生態流量分發與線下服務相結合,努力打造集營銷包裝、渠道推廣、數據挖掘、金融服務于一體的綜合型“交采”網站,致力于為用戶提供精準的在線交易解決方案,現已成為全國范圍內有相當影響力的新型電商平臺,為深化供給側改革,盤活社會資產,推動經濟發展做出了相應貢獻。未來,e交易將積極實施互聯網交易與互聯網金融“雙輪驅動”,重點拓展交易品種,增強適用性;形成交易雙方信用大數據,建立以大數據體系為基礎的誠信平臺,吸收戰略合作伙伴以及投資者,拓展“區域頻道”(綜合電商平臺)及“專業頻道”(垂直電商平臺)。
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