1. 協助服務中心負責人開展客服職責范圍的各項工作，熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍； 2. 負責管轄區域日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合要求的現象，及時糾正或向項目負責人及相關部門反饋并跟進處理； 3. 負責監督、指導禮賓迎來送往，耐心解答客戶各類詢問，指引客戶乘梯；外來人員來訪登記，并做好乘梯指引，為VIP客戶提供專業的禮賓服務； 4. 監督客戶來訪、投訴、報修登記制度的落實情況，重大投訴問題、突發事件現場處理，不能處理的逐級上報，并跟進落實情況； 5. 負責對客戶的發文的擬制審核、往來文件的整理和上報； 6. 負責客戶入住、裝修手續辦理的審核工作； 7. 負責監督物業繳費通知單發放、費用催收工作； 8. 每月按照公司要求走訪客戶，對客戶反饋的問題進行跟進，并協助處理完成情況； 9. 督促和指導管家部人員的工作，熟悉各崗位工作流程，定期對管家部人員進行業務技能培訓； 10. 對管家部各崗位工作監督，根據公司《日考核細則》對員工進行考核； 11. 對外包單位（清潔、綠化、消殺）工作的監督，對不合格要求整改并每月進行考核； 12. 組織策劃項目社區文化活動的開展工作； 13. 負責服務中心多種經營的開發、合同續簽，維護供方關系工作； 14. 擬定滿意度調查方案，組織實施滿意度調查工作，通過收集、分析客戶意見和建議，不斷改進服務，確?？蛻魸M意； 15. 熟悉掌握ISO9000質量管理體系，每月監督各部門按照體系文件要求整理當月文件歸檔； 16. 負責服務中心周、月度工作總結，對物業開展的各項工作制作美篇宣傳； 17. 協助服務中心負責人制定年度預算，完成公司各項KPI指標； 18. 與政府相關單位建立良好的外聯關系，配合政府相關工作；在物業服務中心內部協調好平行部門之間的關系，發揮團隊協作精神； 19. 負責管家部OA流程申報，及時跟催，有效跟進； 20. 服務中心負責人及公司總部交辦的其它任務。