崗位內容:
1. 管理并協調客服團隊,確保高效的服務水平和問題解決能力
2. 監督服務質量(如電話接聽、來訪接待、客戶需求及時響應),處理突發投訴或復雜問題。
3. 優化服務流程,提高客戶滿意度。
4. 收集客戶反饋,分析服務痛點,提出改進方案。
5。與其他部門合作,共同解決客戶問題并實現團隊目標。
任職要求:
1. 具備5年以上客戶服務或客戶支持經驗,其中3年以上擔任客服主管或經理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關系處理和協商能力。
3. 具備流利的普通話水平,熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統
4. 具備領導能力,能夠促進團隊的合作和高效工作。