工作職責:
1.主要通過會話/工單服務方式,處理海外玩家的咨詢、投訴,確保高水平的客戶滿意度及服務效率,達成公司制定的服務指標;
2.有一定的風險預判能力,發現后及時進行上報管理;
3. 定期對日常工作的關鍵數據(產能、滿意度等)進行復盤分析,不斷提升服務水平;通過日常玩家的反饋問題匯總以及提出改進建議;
4. 針對自己所負責的主要游戲,能夠進行深度游玩,對游戲新內容能快速掌握,能夠結合個人游戲經驗,前置性的判斷玩家問題發生的潛在原因;
5. 定期體驗公司運營游戲產品,對游戲內常規玩法有足夠認知理解,保障個人游戲技能水平;可接受多種類型的游戲產品體驗,滿足公司對游戲技能水平考核要求;
任職要求:
1. 大專及以上學歷,具備海外客服經驗、游戲類行業優先(代練/競技/直播/攻略等);
2. 語言要求
- 韓語:TOPIK5級及以上;
3.具備優秀的溝通理解能力、良好的服務意識及同理心,在了解還原客戶場景訴求基礎上,通過準確表達服務話術,有效傳遞信息給客戶;
4. 有豐富的游戲經驗,對游戲持續熱愛,至少有一款長期游玩并深度了解的游戲,通過玩家描述正確識別問題并按現有流程及標準輸出服務方案;
5. 堅定的執行力,配合團隊目標快速落地并達成,具備高度保密意識和責任心以及較強的抗壓能力;
6. 適應輪休工作安排。
底薪:4400-5800,0-1500(試用期無績效),200車補+300餐補隨工資發放。
工作時間:根據業務情況排班制,需適應三班倒及輪休工作時間,通宵班頻次最高每周一次,每天排8小時班,法定節假日也需要排班。
年齡:20-28
在這里你可以獲得:
1、內推獎勵:800元/人
2、中秋春節端午節日禮包
3、員工年度體檢
長遠職業規劃
1、與互聯網大廠優秀人才共事,拓寬眼界
2、新員工入職培訓,小白可輕松上手崗位
3、雙向通道晉升
*注意:本崗位屬于外包性質