醫美售后客服崗位職責 1. 客戶術后跟進與關懷 根據客戶所做的醫美項目（如手術、注射、激光等），制定個性化的術后回訪計劃，跟蹤恢復情況。 主動聯系客戶，了解術后效果、恢復狀態，并提供專業的護理建議（如忌口、防曬、用藥等）。 對客戶反饋的異常情況（如紅腫、感染、效果不理想等），及時協調醫生或顧問處理，確?？蛻舭踩?。 2. 投訴與糾紛處理 受理客戶投訴，包括效果不滿意、服務體驗差、價格爭議等問題，安撫客戶情緒并給出合理解決方案。 記錄投訴內容，分析原因并反饋至相關部門（如醫生、咨詢師、管理層），推動服務優化。 處理客訴時遵守法律法規和機構政策，避免醫療糾紛升級。 3. 客戶滿意度管理 定期進行滿意度調查，收集客戶對項目效果、服務流程、醫護態度等方面的反饋。 針對不滿意的客戶，制定挽回策略（如免費修復、贈送護理項目、優惠券等），提高客戶忠誠度。 建立客戶檔案，記錄客戶偏好、消費習慣、術后反饋等數據，為精準營銷提供支持。 4. 客戶關系維護與復購促進 通過微信、電話、短信等方式與客戶保持長期聯系，發送術后護理提醒、節日祝福、活動邀請等。 根據客戶需求，推薦合適的復購項目或聯合療程（如定期水光針、超聲刀維護等），提升客戶生命周期價值（LTV）。 設計老客戶轉介紹獎勵機制（如積分、折扣、贈品），鼓勵客戶推薦新客。 5. 跨部門協作 與咨詢師、醫生、護士等醫療團隊緊密溝通，確保客戶問題得到專業解答。 與市場部配合，提供客戶成功案例（需授權）用于宣傳，并參與客戶活動策劃。 協助財務部處理退款、分期付款等售后財務問題。 6. 數據分析與流程優化 記錄客戶服務數據，分析投訴高頻問題、客戶流失原因等，提出改進建議。 定期總結售后服務工作，優化回訪話術、投訴處理流程，提升整體服務效率。 任職要求 專業知識：了解常見醫美項目的術后護理要點及可能的風險 溝通能力：具備較強的共情能力和談判技巧，能妥善處理客戶情緒化問題。 服務意識：耐心細致，以客戶為中心，能主動發現并解決客戶潛在需求。 應變能力：對突發客訴或醫療糾紛能快速響應，避免負面影響擴大。 工具技能：熟練使用辦公軟件（Excel/Word），具備基礎數據分析能力。