崗位職責:
1、根據部門年度工作計劃組織并實施,確保業務目標順利達成;
2、對基地日常航班運行保障進行監控、管理;
3、組織不正常事件的調查與通報;
4、組織溝通、協調代理機場因航班不正常引起的旅客退票、改簽、超售、賠償、地面運輸及不正常行李賠付等一系列服務問題;
5、處理因服務問題引起的各類旅客投訴;
6、負責現場員工的監督管理工作;
7、教練幫扶下屬有效履職,不斷提升團隊知識技能和業績輸出;
8、組織開展 SMS、SeMS、SMS-DG 相關工作;
9、及時發現隱患及薄弱環節,制止和糾正違章違規作業,消除安全隱患;
10、倡導并實踐公司安全文化,提升員工安全理念,組織實施分部安全教育,維護完善安全教育案例庫,監控安全教育實施情況,參加安全教育和培訓;
11、組織實施風險分級管控和隱患排查治理工作,監控風險控制措施與隱患整改措施閉環;
12、推動部門作風建設,持續建立健全作風管理長效機制
13、落實部門安全目標管理工作;
14、完成上級領導臨時交辦的各項任務。
任職要求:
1、學歷:本科及以上學歷;
2、專業:不限,民航運輸及相關專業優先;
3、工作經驗:3年以上航空公司一線生產運行工作經驗;
4、專業能力:不正常航班處置能力、旅客服務與投訴處理能力、不正常事件調查和處置的能力;
4、通用能力:合作共贏、創新能力、使命必達、學習能力;
5、基礎管理能力:組織能力、下屬培養與激勵。