崗位職責:
1、按照公司及部門制定的服務標準、相關規范及程序為旅客提供服務保障工作,確保航班安全、旅客順利成行;
2、負責在航班保障中與各相關單位的協調溝通;
3、不正常航班旅客保障服務工作;
4、通程旅客數據的統計整理;
5、按照SMS、SEMS、SMS-DG各要素落實工作要求;
6、做好代理人日常業務監管,涉及本崗位的不正常事件及時上報;
7、參加安全教育與培訓;
8、溝通處理基地機場因航班不正常引起的旅客錯失中轉、退票、改簽、超售、賠償、地面運輸等一系列服務問題;
9、如實報告不安全因素信息;
10、落實安全目標;
11、完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、學歷:大專以上學歷;
2、專業:不限,民航運輸專業優先;
3、工作經驗:不限,有民航業同崗位工作經驗優先;
4、專業能力:組織協調能力、正常航班保障的能力、不正常航班處置的能力、旅客服務與投訴處理能力、抗壓能力;
5、通用能力:合作共贏、創新能力、使命必達、學習能力。