工作職責 1、負責客戶服務、投訴處理、社區文化建設等管理工作，并督促各項目及時配合處理所存在的問題，實現客戶信息的及時反饋，以提升客戶滿意； 2、積極同各部門保持聯系，收集相關業務信息和資料，為分公司、各服務中心的客戶服務提供決策依據； 3、對業主現實和潛在的需求進行分析研究，創造性地開拓客戶服務項目，組織實施，并不斷完善客戶服務體系及服務流程； 4、負責客戶服務工作流程的制訂與不斷完善，指導下屬完成工作目標和計劃； 5、客戶投訴的及時協調處理，每月底進行各分公司、各物業服務中心投訴的梳理分析，并為分公司提供整改的建議； 6、指導下屬和各項目貫徹落實公司質量體系文件的各項規定，組織服務中心質量體系文件培訓，監督服務中心各項工作嚴格按照公司質量體系文件操作 任職要求 1、35周歲以內、大專及以上學歷； 2、3年以上客服工作經驗，有大型房產或物業公司工作經驗者優先； 3、滿意度、管家考核經驗優先； 4、具備較強的組織能力、溝通能力和活動策劃能力，性格開朗。