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更新于 2025-05-08 01:02:16
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客服專員（專屬客服）

4000-6000元

職位描述

VIP客服現場客服電話客服倒班制
崗位職責:
1、根據客戶需求，幫助查詢貨物在港狀態并及時反饋實時跟蹤業務進展情況，出現問題及時溝通解決。
2、負責散單客戶的對接服務。
3、根據接收訂單要求，協調港內部的裝卸、倉儲、運輸等部門，確保按時、按質、按量完成。
4、定期對客戶回訪、了解滿意度、收集意見；對客戶投訴問題進行調查核實、分析解決、提出改進措施與建議。
5、建立客戶檔案管理，提供個性化服務，增強客服粘合度。
6、及時向客戶介紹港口新推出的業務、服務和優惠政策，挖掘客戶的潛在需求，促進業務拓展合作。
7、負責協助客戶向海事、海關、邊檢、檢疫、交通等職能部門進行船舶申報。
8、負責船貨代業務開發工作，潛在客戶挖掘及業務合作洽談。
9、負責船貨代業務的各類咨詢，針對客戶需求提供專業解決方案。
10、向客戶通報航運市場動態、運價波動、航線調整以及相關政策法規變化，幫助其了解形勢和決策。
11、負責船代及貨代服務工作，包括報港、辦理簽證、交接、離崗簽證、交付港建費等內容；包括貨物申報、合同簽訂、辦理計劃、作業現場監管與協調等內容。
12、接收客戶訂船訂艙委托，審核信息，合理安排艙位，做好協調確認。
13、負責船舶供給、船員接送服務。
14、負責更新船貨代服務模式和細節創新，增強客戶體驗感。
任職要求:
1、年齡35歲以下，統招大專及以上學歷，商務營銷及相關專業。
2、具備商務營銷服務工作經驗，相關工作經驗3年以上，熟悉客戶服務標準，具備通過有效溝通取得客戶高度信任的能力。
3、熱愛客服工作，具備提煉商務信息、整合信息的能力。
4、具有服務工作極致化的內在驅動及落地能力。

工作地點

葫蘆島市龍港區錦葫路210號

職位發布者

葫蘆島港/招聘主管

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公司Logo葫蘆島港集團有限公司
葫蘆島港位于遼東灣西北岸，有百余年的發展歷史，屬天然水深不凍港，是葫蘆島地區261公里海岸線上的一顆明珠。葫蘆島港系國家一類開放口岸，臨京哈公路、京哈鐵路、京沈高速、秦沈電氣化鐵路4大交通動脈，是輻射遼西、蒙東腹地的重要樞紐。2005年，宏運集團響應“以港興市”號召，十余年投巨資建設新港。新的一年葫蘆島港集團將以做特、做精、做強、做實做大為公司發展目標，實施“以港口為支點，以物流貿易、臨港產業為依托，以產業鏈金融為驅動力，將葫蘆島港集團打造成集產業、物流、貿易、金融服務為一體的、有國際影響力的大型企業集團”的發展戰略。
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