崗位職責： 1、根據公司的運營銷售計劃，制定客服組年、月度不同周期計劃，并貫徹執行。 2、深入挖掘眼科中心的服務方向，合理調整話術，督促客服員工不斷提升客服服務意識與待客技能，指導并督促客服達成各項數據指標、有效制定提升DSR策略。 2、完善部門各項規章制度、提升員工滿意度、建立人才培養體系，降低員工流失率。 3、定期收集整理客戶反饋問題并認真總結分析，了解客戶需求，指導本部門業務培訓。 4、總結和匯報部門工作完成情況，在公司指導及其他部門的合作下達成公司戰略結果。 5、上級領導安排的其他工作。 任職資格： 1、本科及以上學歷，5年以上客服工作經驗，3年以上客服管理經驗，有醫療背景的優先。 2、較強的團隊管理能力，能帶領團隊完成業績目標。 3、有良好的團隊協作、溝通和分析能力，做事積極主動，有強烈的責任心，有敬業精神，踏實肯干， 細致認真。