一、工作內容:
1、管理和指導客戶服務團隊,帶領本部門配合完成體檢中心及健康管理中心經營目標計劃;
2、帶領團隊高效解決客戶問題并提供優質服務,提高客戶滿意度并增強客戶忠誠度,增強客戶粘性,促進客戶成交,提升品牌形象和美譽度;
3、負責本部門管理工作,包括但不限于健康知識的日常強化培訓、咨詢/銷售/服務溝通技巧培訓;
4、客戶相關數據的分析;
5、上級領導安排的其他事項。
二、崗位要求:
1、本科及以上學歷,醫療、金融、心理學、市場營銷、統計等相關專業優先考慮
2、熟悉相關醫學、健康養生專業知識。有3年以上醫療客服團隊管理經驗和客服培訓經驗優先錄用;
2、具備較強的計劃、組織、應變能力、協調與數據分析能力;
3、有良好的交流溝通能力、需求理解能力、親和力且情緒穩定,具有較強的應變能力,善于解決銷售中遇到的矛盾和問題、具備安撫客戶化解投訴的能力;
4、工作認真負責,較強的協作精神和團隊意識,可以充分調動員工積極性和創造性,提高工作效率。
三、職位福利
五險、雙休、早9晚6、免費員工餐、接送班車