崗位職責： 1、熟悉和掌握業主的全面情況，建立健全業主檔案； 2、負責制訂、完善小區物業管理各項規章制度與流程； 3、負責項目管理處每月報表的定期報送工作； 4、負責接待業主來訪及投訴，及時聯絡相關人員解決問題，并正確處理； 5、負責通過走訪業主、查看網絡信息等方式，收集業主投訴意見與建議，并通過建立回訪制度，主動征求業主意見； 6、傳達物業服務中心的各項規定、通知，搞好小區物業服務工作。