崗位職責:
1、負責淘寶、天貓、京東等平臺店鋪、自建平臺等渠道售前售后管理,關注店鋪動態、指標;
2、負責公司CRM管理,根據店鋪運營計劃及產品特性,做好會員管理,提高老客戶復購率;同時負責搭建并維護私域流量池,如微信群、小程序等,通過高質量的內容營銷與社群互動,增強用戶粘性;
3、提升客戶滿意度,維系客戶關系。
任職資格:
1、??埔陨蠈W歷,有1年以上電商客服主管/經理經驗;
2、對客戶服務工作有深刻認知,較強的客戶服務意識和專業服務技能;
3、有社群營銷,老客戶復購,短信營銷,做過客戶CRM管理優先;
4、具有危機意識、應變處理及客情關系維系之能力。
正常9:00-18:00,每月有4-6次的晚上值班,晚班班次15:30-23:00,可打車報銷