崗位職責 1、負責客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量，做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效。 2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理。 3、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新。 4、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度。 5、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率，及客服接待轉化率。 任職要求 1、?？埔陨蠈W歷，電子商務相關專業優先考慮； 2、業務知識：熟練抖音、快手、京東、天貓、拼多多等電子商務客服管理體系，有奶制品、牛肉干等類目產品工作經驗優先； 3、5年以上電商客服相關工作經驗，3年以上客服主管工作經驗，有運營工作經驗優先； 4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務。 5、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定。